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OK,Google,语音聊天大战,正式开始!!也许再过不久当

OK,Google,语音聊天大战,正式开始!!也许再过不久当

OK, Google,语音聊天机械人大战,正式开始。
今年的 Google I/O 大会,很久没上场露面的 Google Now 终于再次登场,不过,这回它换了个马甲,改了个名字做「Google Assistant」。
Google Assistant 与以前的 Google Now 分别是什幺?它这回能在不断在语音对话之中为你解决问题,而不像之前那样只能用简单的提问和回答。换句话说,那就是先前爱範儿所指,把 Google Now 加入聊天机械人设计。
但是,加入聊天机械人的概念,就足以让这种语音式的智能个人助理 火起来吗?
智能助理究竟有多火?
2011 年,iPhone 4s 开始在 iOS 里内置 Siri 开始,这种「智能个人助理」 开始在科技界别被受重视。接着三星研发自家的 S Voice,Google 研发出主动式的智能个人助理 Google Now、集百家大成而广受好评的 Cortana,以及后来建基于智能家居的 Amazon 的 Echo 等等,不断推出来抢市场。在一众智能个人助理市场变得很火爆;而基于语音的智能个人助理的“吐槽能力”,开始大众所关注。
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那究竟有多火爆?在 2014 年,调查机构 Transparency Market Research 指出,智能个人助理的市场将会在 2022 年,营收可望达到 51 亿美元,单单在在亚太地区的複合年均增长率更达至 33.4 %。从各方面看起来,智能个人助理绝对是个明星级产品。
不愠不火的助理
但实际上呢?Siri 带起的“智能个人助理”在 2011 年开始发展,至今已有五年历史。但在两年后的 2013 年调查里,有接近 85% 的 iPhone 用户从来都不用 Siri。在去年的 WWDC,苹果表示目前 Siri 平均每週接到大约 10 亿次的请求,但我们可以计算一下:在去年 WWDC 前的一整年,苹果售出约 2.22 亿台 iPhone,即平均每週每台 iPhone 只呼叫 4.5 次 Siri,使用率真心算不上很高──而且,这只是计算一年的销售数据,如果由 iPhone 4s 开始计算销量?Siri 的请求率可能更低。
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那 Google Now 和 Cortana 呢?虽然 Google 和微软没公布相关数据,但我们也可以从 Google Trends 的数据,大约估计目前的情况。从上图可以看到,消费者对 Google Now 和 Cortana 的关心程度并不及 Siri,当明星级的 Siri 的使用率不算很高的时候,大众对 Google Now 的关注度,更是不增反减。
调戏的困境
那究竟为什幺到目前为止,智能个人助理仍然火起不来?Forbes 在去年曾撰写专文,分析为什幺这种基于语音的智能个人助理不愠不火:
当 Google Now 不能理解用户的方言口音、或是 Siri 只能提供一连串要你再拿出电话细看的搜寻结果,就知道使用这种语音搜寻和其它类似的概念,体验并不完美。
以苹果的 Siri 为例,坊间对「它」有不少劣评,其中一个原因是 iOS 对第三方应用的限制。CNN 曾比较过 Siri、Google Now、Cortana 和 Alexa,他们认为单纯以自然语言辨识来说,Siri 是最好的;论趣味、论「调戏」,「她」是“吐槽女王” 。
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无疑,对于这种智能个人助理来说,「调戏」能力十分重要──因为它能降低用户对智能个人助理的抗拒感、更愿意亲近和使用它。而考虑到目前 Siri 仍然是目前最多人关注的语音化的智能个人助理,她在自然语言的「聊天」上有更多的信息优势。
然而,语音辨识和人工智能,只是单纯的技术问题,但更多的问题还是在技术範畴之外。因为无论“调戏”有多重要,它仍然不是使用智能个人助理的目的,而只是过程。
聊天的另一用途
所以即使 CNN 指 Siri 的辨识能力最强,但他们认为 Google Now 纔是最好的智能个人助理:虽然 Siri 能正确理解用户的说法,但只有 Google 才知道用户的真正需要:因为如果要透过“调戏”手机,让智能个人助理明白你的需求,并且接入相应服务,那其实已超出技术的範畴,而是透过用户的使用习惯,知道用户的的喜好,併为用户提供服务。
而这一点,正就是 Google 的强项。
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我们要知道:从收入来源看,Google 是一所广告公司,他们的广告,是根据用户习惯而显示,他们最主要的收入来源,也是从用户愿意点击他们的广告而来的。从公司战略上,Google 是一所大数据公司,他们希望更深入的发掘各种数据,以确保自己能佔在互联网的入口的战略地位。
对 Google 来说,他们的针对的不是用户的“感性需求”,而是用户的“实际需求”。问题是目前 Google Now 能做到的仍然不够多,很多时能做到的仍然只是把需求透过搜寻结果显示出来,而不是真正的解决他们的需求。所以 MIT Technology Review 就指出:Google Assistant 是想透过“聊天机械人”,来进一步挖掘能用户的真正需求:
Google Assistant 将会是一个最佳的测试,来证明目前技术下的对话式介面,能把它们理解用户的真正需求。如果他们成功的话,他们将会掌控电脑在未来十年的入口,就像他们在过去如何透过搜寻引擎来掌控一样。
聊天即平台
同样地,我们使用智能个人助理,目的根本不是要聊天,而是要服务。所以,调戏智能个人助理不是终极目标,辨识技术也不是一切,如何透过与自然语言,判断用户的真正需求接入,服务、达成任务,这才是关键。
这就是为什幺早 Cortana 在今年年初提出“聊天即平台”的概念,并向释出聊天机械人框架让开发者使用。因为聊天机械人 是一个两面体:它向用户的一面是“聊天”向开发者的一面是“服务”
Uber 的开发者体验负责人 Chris Messina,早前就表示:「2016 年将会是聊天式商业之年!」爱範儿先前也曾表示,聊天机械人将会是未来的商业新形态。但是,未来 Google Assistant 很可能就会挡在各种文字聊天机械人之前,把所有的服务都包揽下来。
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事实上,有那一种聊天的方式,比起真正的语言更自然?
当所有的对话都被智能个人助理所包揽了,那任何聊天机械人的商机,不也是智能个人助理的商机?
你可能会透过 Google Assistant 打 Uber、订淘宝、看电影、或是订餐馆,但 Google Assistant 会否接入你的服务?Google 如何从不同的服务里权衡,本身就像是 Google Search 一样,是个更大更大的商机。
语音聊天机械人大战
虽然 Google 比微软的 Cortana 慢了一步进入语音「聊天」时代,但他们挟着比微软更大的用户数据,能提供的可塑性亦更大。而语音调戏的老祖宗 Siri,虽然受限于第三方服务的限制,但他们也有着出色的自然语言辨识能力,不一定就会就落后下来。加上 Amazon 也有他们自己的 Amazon Echo,未来在语音聊天上的大战将会变得更激烈。
当然,这些「语音聊天机械人」首要做到的,是真真正正的懂得人话。
但是,仍在“文字”聊天的微信、Slack、Facebook 的“聊天机械人”,在未来可能被挡在已学会人话的 Siri、Cortana 和 Google Assistant 时,又将如何自处?
文转自:爱范儿ifanr
语音越来越聪明,再过不久说不定当你夜晚空虚寂寞觉得冷时就有手机可以陪你聊天惹OK,Google,语音聊天大战,正式开始!!也许再过不久当
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